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三星洗衣机小时客服热线：--（温馨提示点击该号码即可拨打）
小时人工客服、线下专业全国网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为
原厂直供，
（在三星洗衣机“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。
三星洗衣机服务承诺
客户服务
(一)服务承诺
、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的速度服务。
、设立小时服务咨询、投诉热线（晚上：至次日：为电脑语音服务）。
、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访；
、消费者购买的三星洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并
承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；
、维修
三星洗衣机机流程：
、用户需求向特约的三星洗衣机效劳网点进行报修，然后比及修理人员的联络，注意，假如在保修期之中，还需求供给产品的保修卡和有用购买凭据。
、修理人员上门之后就会对产品进行毛病的查看，然后断定毛病的原因，假如对错保修期，那么之后就需求依照规定向用户供给收费标准，和用户进行费用的洽谈，比及用户同意之后再进行
相应的修理事宜。
、假如在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，那么修理人员也需求自己的情绪，向公司进行反响，让公司出头进行和谐处理。
、修理完毕之后，修理人员还需求和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常运用，在收费之后还需求开具正式的收据证明。
、收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用三星洗衣机电器配件进行替换。所发生的旧配件应 留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。
、对丢失有用购买凭据，产品购买之日能够按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对 于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。或许由效劳网点依据用户报修机器的条码向出
售公司核对实践购买日期。
【包修政策】
、凡购买三星洗衣机（“系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；
、凡购买三星洗衣机“系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；
、凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的三星洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；
、凡购买三星洗衣机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；
、其他特定三包政策条款，必须有三星洗衣机公司出具的书面证明方可有效。
属下列情况之一不属于三包范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：
、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
、非三星洗衣机公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）；
、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
、有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；
、因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；
、已超过包修期的产品。
【包换政策】
按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
、产品自出售之日起日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
、自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。
【对退机折旧费规定】
、对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。
、对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。
月日，“服务升级 共创共赢”年度三星洗衣机电器可视服务.发布会在合肥成功举办！会上，三星洗衣机产品发布全新可视化服务升级.模式，加速实现服务行业全
场景覆盖，再次服务行业新风向！
一、无忧保服务介绍
. 服务对象：在三星洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品三星洗衣机及其他数码三星洗衣机；
. 服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修次和电池保障次；
保障一：由于意外因素（三星洗衣机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，三星洗衣机针对损坏部分提供一次免费维修服务；
保障二：三星洗衣机正常使用过程中出现以下故障，三星洗衣机提供相应保障服务：
? 三星洗衣机在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致三星洗衣机损毁，三星洗衣机将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；
? 三星洗衣机在使用一年后，电池性能出现明显下降时，三星洗衣机将提供一次免费电池更换服务。（电池性能明显下降的标准为：苹果类三星洗衣机，电池寿命低于%；安卓类三星洗衣机，高亮度高耗电情况下分钟耗电超过%，
举例：亮度调到高，导航或播放等高耗电使用时分钟耗电超过%）；
. 服务期限：自三星洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第（一年服务）/（两年服务）个月满。
维修后的保修期
.超保机维修后的保修期
超过保修期的三星洗衣机，在我司网点维修后，如在日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超
出次维修，次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。
.维修更换后的主要部件保修期
PDP、液晶属对开门三星洗衣机的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。
其他：
.有效保修凭证的释义：
.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延天起计算保修。
.合格证不是有效保修凭证。
.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为标准。
.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。
.本服务政策适用于在区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门三星洗衣机，用户在 区域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。
.本规定由三星洗衣机负责解释并有调整各项收费价格的权利。
三星洗衣机小家电天有问题换新机
三星洗衣机以换代修升级售后服务即日起正式发布
产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机
世界强企业实力保障
行业企业惠民承诺
国民家电品牌，对用户负责
即刻下单 优质产品 售后无忧
真免费 真新机
即日起，购买三星洗衣机小家电天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费，换新机。
在线鉴定 送货上门
产品出现性能故障，通过三星洗衣机微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。
小家电 可换新
所有三星洗衣机小家电品类均可享受此次天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起天内仍享有换新保障。
具体服务政策详询全国三星洗衣机门店、官方电商店铺或在线客服。
三星洗衣机在全渠道正式推出了小家电“天有问题换新机”售后服务升级政策，在国家“三包”政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的-天，一举延长到天。用户自购机之日起 天内遭遇产品非人为质
量问题或故障，持有效凭据均可通过三星洗衣机美居APP、电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品，问题产品将统一返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此
之前，只有一些电商平台方进行过“以换代修”的售后服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。
同时为了解决用户在过去售后时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的三星洗衣机小家电产品，会由当地售后服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞定。线上购买的产品换新产生的来回邮
费均由三星洗衣机承担，系统一记录到用户寄出的旧机物流信息，就会从工厂直发全新产品，依托三星洗衣机专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分地区用户都将在旧机发出后小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之
日起天内仍可享受换新保障。大限度降低小家电产品故障给用户生活带来的不便。括通讯设备的制造、电信业、、互联网等等。第二个维度是产业数字化。
三星洗衣机全国服务热线电话-售后客服服务电话已更新（更新）报修电话：400-6661443。 
