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什么是保修？
保修（壁挂炉），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供壁挂炉的厂商就其所提供壁挂炉的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
保修期内的售后服务
.保修服务范围
（）保修的内容按壁挂炉部《壁挂炉质量管理条例》及《壁挂炉维修总承包合同》、《壁挂炉质量保修书》中的规定执行。
（）对于壁挂炉承包范围内的维修项目，自壁挂炉维修验收合格之日起进入壁挂炉质量保修阶段。在保修阶段，凡因壁挂炉不符合规程、规范和壁挂炉合同规定所造成的壁挂炉实体损坏，我公司将无条件进行保修。
（）由于壁挂炉设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成壁挂炉缺陷，或已超出壁挂炉质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的壁挂炉技术维修方案及费用进行修复处理。
（）因不可抗力，包括地震、洪水、年以上一遇大风等原因对壁挂炉造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与壁挂炉单位的承担范围。
.保修期限
（）根据壁挂炉性质并严格遵守壁挂炉维修合同及保修书中的规定，确定壁挂炉质量保修期限，并根据壁挂炉《壁挂炉质量管理条例》中规定执行。
)地基基础和主体结构壁挂炉，为设计文体规定的该壁挂炉的合理使用年。
)屋面防水壁挂炉，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为年。
)电气系统，给排水管道，壁挂炉安装为年。
)装修壁挂炉为年。
注意事项
. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；
. 您的壁挂炉享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官方保修；
. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其他间接损失；
. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享受相应服务；
. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任
任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；
任何数据遗失或壁挂炉在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；
因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。
五、以换代修服务的撤销和变更
（一）服务的撤销
以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款金额。具体退款规则为：
.首月-天内全额退款，-天退款%，第二个月退款%，第三个月退款%，每个月按照%的折损，依次到生效期结束。
. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费用。
. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。
. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。
（二）服务的变更
. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；
. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的服务费用。
随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，壁挂炉一直引领行业向更高规格的品质服务迈进。自月日，壁挂炉率先推出“绿色回收”行动之后，壁挂炉进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，同时推动绿色回收行动的有效实施。
大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活
据了解，自年月日起，壁挂炉承诺用户购买壁挂炉大家电，包括但不限于壁挂炉、洗衣机、壁挂炉、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品，在天内若机器出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，壁挂炉将%免费换新机、%换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。
目前，壁挂炉售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求，让售后服务不等待。与此同时，当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力、更省心，让用户无后顾之忧！
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引领行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展
引领行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展
实际上，早在去年月日，壁挂炉便已在行业内推出了小家电的“以换代修”服务政策。用户购买壁挂炉所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小家电，天内均可按照平台规则进行退换；天后天内，非人为质量问题可通过在线鉴定享受相应服务。此项售后服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。
近日，壁挂炉在行业内发起了绿色回收行动，针对壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、电视机类大家电产品，提供不限品牌的“绿色回收和焕新补贴”服务。双重优惠让利用户，同时还以美云销、壁挂炉到家、壁挂炉美居、壁挂炉服务、壁挂炉会员等平台为依托，打造数字化的绿色回收平台，为用户提供了一个绿色便捷的家电换新渠道。配合强大的物流与门店工程师网络，覆盖全国个区县，直接触达用户，终打造出回收、处理、再利用”的全链条数字化体系。
“以换代修” “绿色回收”，壁挂炉多措并举，为广大消费者提供众多优质绿色家电产品，获得切实补贴，减少换机成本，更轻松地进行家电产品的更新换代。同时，消费者把废旧家电替换为更节能、低碳、环保的家电，不仅能够享受到科技更迭带来的先进产品，也为绿色发展和经济循环注入新动力，在推进国家“双碳”目标实现中发挥重要作用。
本产品服务方面注意以下事项：
（一）本产品购买时就要关注服务。
消费者在购买家用本产品时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商
家索要发票或者收据。
线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好
聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。
（二）妥善保存保修卡和维修记录。消费者在本产品安装后要保存好本产品包装中自带的
“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了保修期，
大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，好将旧部件保留并保存好维修记录，付费
维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷[进入黑猫投诉]时，可以将换下来的原件送到
有关部门检测。
（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非本产品品牌的维修渠道，应通过本产品说明书、品牌官网、
微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。
（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修本产品后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出
具正规发票等事项，
本产品维修三包包多长时间
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在《部分商品修理更换退货责任规定》中，本产品的“三包”期为年，主要部件分别为
-年。三包内容是是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
“三包”有天、天、天、天几个时效规定，消费者应当熟记。
、商品自购买之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货
时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。)
、商品自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。(注意：退
货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。销售者因无
同型号同规格本产品、消费者不愿意调换其他型号、规格本产品而要求退货的，销售者应
当予以退货。)
、在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了日的，由修理者免费
为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。修理者修理的本产品要保证能
够正常使用日以上。
、在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过日(移动电
话超过日)未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。
、另外家电“包修”与“保修”意义也不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品
的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在这个期限内，商家为消费者维
修商品，虽然不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。
、消费者在购买家电商品时，一定要注意商家是否把包修期限明确写入本产品说明书及包
（保）修卡上，好要求商家对本产品“保修”的具体项目、收费情况等出具文字说明。
如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费
者要收集好证据，先与维修企业协商解决，
全国进入高温季节，空调、洗衣机和冰箱等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量预计
会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全使用
各类家用电器。近日，本市港华紫荆壁挂炉小时家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交
电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集部
分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。
记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，
主要是要保障老人和孩童的需要，保证在小时内解决高温条件下的家电维修诉求；保安
全,让广大市民增加安全意识，减少家用电器使用过程中的安全隐患；保高峰，做好行业应
对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各企
业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥港华紫荆壁挂炉小时服务热线统筹服务力量的能力，
保证服务高峰期间小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必
须在服务质量和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因
素随意加价或降低服务质量。
据悉，全市余名持有上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业
都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服
务应对。
“一坚持”，就是要求所有服务企业和人员严格按照疫情防控工作需要，严格规范执行行
业疫情防控工作指引，坚持服务人员每天进行核酸检测,提高个人和用户的消毒和防护的要
求，严控传染风险。
本市家电维修服务行业三个行业协会和港华紫荆壁挂炉小时家电服务热线共同提出了应对服务高
峰，确保家电维修服务，满足民生需求的具体措施,打破行业各企业各行其事的传统思维,
罗密欧壁挂炉售后服务（全国客服）售后维修电话已更新（已更新）报修电话：400-6661443。 
